1. Ponuda Agencije
Agencija nudi Putniku smeštaj i ostale usluge prezentovane na Agencijskim internet stranicama. Sa Iznajmljivačima Agencija potpisuje poseban ugovor o posredovanju, ispunjava posebne upitnike o objektu te o svakoj smeštajnoj jedinici dogovara sa Iznajmljivačem cenu smeštajne jedinice. Iznajmljivač, svojim potpisom na upitnicima i ugovoru, se obavezuje da su svi podaci o njegovom objektu te smeštajnim jedinicama istiniti, odgovoran je za istinitost tih podataka i daje punomoć Agenciji da u njegovo ime ugovara Rezervacije sa Putnicima. Smeštajne jedinice opisane su prema kategorizaciji nadležne službe te prema upitnicima koje ispunjava Iznajmljivač. Iznajmljivač garantuje da su sve slike na Agencijskim internet stranicama autentične.
2. Obaveze Agencije
Obaveza Agencije je briga o Rezervaciji, u skladu sa dobrim običajima u turizmu. Agencija osigurava uslugu prema informacijama objavljenim na dan potvrde Rezervacije od strane Putnika osim u slučaju više sile. Ako se pojave određene nesuglasice između Putnika i Iznajmljivača Agencija se obavezuje da će pomoći u rešavanju istih na obostrano zadovoljstvo.
3. Cena usluge
Cena za svaku smeštajnu jedinicu je navedena u cenovniku na dnu Agencijske internet stranice određenog objekta. Cena se odnosi na uslugu (samo noćenje, noćenje sa doručkom, polupansion ili slično) i sadržaj smeštajne jedinice. U cenu je uračunata naknada Agenciji za njene usluge. Ostale usluge koje nisu navedene u cenovniku plaćaju se posebno. Ako upotreba klime nije uključena u cenu to je posebno navedeno na stranici određenog objekta. Cene navedene na Agencijskim internet stranicama dogovorene su na osnovi ugovora s Iznajmljivačima i partnerima i ne moraju odgovarati cenama objavljenim na cenovnicima u objektu u kojem Putnik boravi. Eventualna razlika u ceni ne može biti predmet reklamacije. Cene su navedene u EUR i plative su u dinarima na teritoriji Republike Srbije po važećem kursu na dan uplate. Ukoliko se uplata vrši iz inostranstva plaćanje je u Eur. Agencija zadržava pravo promene cena. Putnicima koji su već uplatili akontaciju ili celokupni iznos za Rezervaciju Agencija garantuje uslugu po dogovorenim cenama.
4. Boravišna taksa
Boravišna taksa nije uključena u cenu i plaća se na licu mesta
5. Proces od upita do Rezervacije
Agencija prima upite od Putnika e-mailom, telefonom, pismeno ili lično u poslovnici Agencije, proverava raspoloživost određene usluge te javlja te informacije Putnicima. Ako Putnik izrazi želju ugovara se Rezervacija za određeni termin te određenu uslugu. Time je navedeni termin i usluga rezervirana na njegovo ime. Putnik nakon potvrde Rezervacije dobija uputstvo za uplatu.
6. Storno rezervacije
Ako Putnik želi da otkaže rezervaciju važe otkazni uslovi koji su naznačeni za svaku smeštajnu jedinicu. Molimo Vas, da se pre rezervacije smeštaja informišete o uslovima otkaza za vašu smeštajnu jedinicu
7. Sat ulaska i izlaska iz smještaja
Svaka smeštajna jedinica ima naznačen sat ulaska i izlaska iz objekta i putnici su obavezi da ih se pridržavaju. Putnik u smeštaj mora doći do ponoći na dan početka Rezervacije ili obavestiti Agenciju o kašnjenju. Ako to ne učini Rezervacija se smatra otkazanom i obračunavaju se otkazni troškovi.
8. Pravo Agencije na promene i otkaz
Ako Agencija primeti moguće probleme u realizaciji Rezervacije dužna je o tome obavestiti Putnika i preporučiti mu alternativni smeštaj. U slučaju nemogućnosti realizacije alaternativnog smeštaja Agencija se obavezuje izvršiti povraćaj svih uplaćenih sredstava od strane Putnika na račun Agencije. Ako se, na sam dan početka Rezervacije, zbog problema koji se nisu mogu predvidjeti i ne mogu se ukloniti, ne može realizovati Rezervacija Agencija će nastojati pronaći Putniku alternativni smeštaj iz ponude Agencije. Ako ni to nije moguće nastojaće pomoći Putniku u pronalasku alternativnog smeštaja koji nije u ponudi Agencije i izvršiti povraćaj svih uplaćenih sredstava na račun Agencije.
9. Prigovori
Ako se pri dolasku u rezervisani smeštaj primete određeni nedostaci Putnik je dužan odmah kontaktirati Agenciju i saradjivati sa Agencijom i Iznajmljivačem u dobroj nameri da se nedostaci uklone. Ako se nedostaci uklone i ne ometaju dalje korišćenje smeštaja Putnik nema pravo na dalje prigovore. Ako nedostaci ne mogu biti uklonjeni i utiču na kvalitet smeštaja, Putnik po povratku sa odmora a najkasnije 7 dana od završetka boravka mora uputiti pismeni prigovor i može tražiti srazmernu odštetu. Prigovor mora biti potkrepljen određenim dokazima.